“房子賣了十年，電費卻一直我在繳，新房主還不愿意還錢，這算什么事兒！”夏至剛過，年逾七旬的伊老伯在鄰居攙扶下，走進溫州市鹿城區(qū)人民法院訴訟服務中心。

原來，十年前，伊老伯將鹿城某處房產(chǎn)賣給了劉某。今年5月，他突然發(fā)現(xiàn)自己十年來竟一直在代繳該房產(chǎn)的電費，累計金額達14043.76元。他急忙聯(lián)系劉某，希望對方支付這筆款項。劉某卻拒絕了：“房子我買來就租出去了，電費應該由租客繳納。”

吃了這記“閉門羹”，腿腳本就不利索的伊老伯，心里更堵得慌，只能到法院求助。

“您別急，我們馬上安排調(diào)解！”工作人員推來輪椅，將伊老伯引導至“一窗式”受理平臺窗口，提供“一對一”適老型導訴服務。

“這起糾紛積年累月，得找準線頭，慢慢解。”調(diào)解員王衣禾接手案件后，決定采取分頭調(diào)解策略。

三天后，伊老伯來到訴訟服務中心的調(diào)解室。“這次您來，我們盡力一次調(diào)解到位，大熱天的，您就不用來回跑了?！蓖跻潞棠托膭竦?。

聽了調(diào)解員的話，伊老伯話態(tài)度“軟”了下來：“這事我也有錯，沒有及時解綁賬戶，錢每個月扣得少，我沒注意，這幾年腿腳也不方便，真是顧不上?！?/p>

王衣禾趁熱打鐵提出解決方案：“?根據(jù)民法典關于訴訟時效的規(guī)定，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。訴訟時效期間自權利人知道或者應當知道權利受到損害以及義務人之日起計算。您沒有及時主張權利，且未及時解綁存在疏忽，完全按十年總額追償可能不盡合理。要不，咱降低賠付預期，通過調(diào)解，把矛盾一次性解決了？”

伊老伯皺著的眉頭逐漸舒展：“對，最主要是他要有這個態(tài)度，賠付款我們可以商量，我也想盡早解決矛盾。”

在另一間調(diào)解室，面對態(tài)度堅決的劉某，王衣禾曉之以理：“咱也是經(jīng)歷過房屋買賣的，如果您賣房子，代繳十年電費，您肯嗎？”

“那肯定不行！他要是早點說，租客的聯(lián)系方式都在，現(xiàn)在過了十年，有些已經(jīng)聯(lián)系不上了。”劉某答。

王衣禾接著說：“伊老伯開個小店營生，賺點錢不容易。誰都會老，有時候顧不上事兒也是難免。賠償款人家也同意協(xié)商。您作為房屋產(chǎn)權人，對房屋電費繳納情況負有主體責任，如果不調(diào)解，為了這點事上法庭，費時費錢，心里不是更添堵嗎？”

劉某端起茶杯，常掛在嘴邊的“不行”隨著茶咽了下去。

“這樣吧，我回去找找近三年的租客聯(lián)系方式，他代繳的電費，我愿意承擔其中合理部分?！?/p>

雙方各退一步，很快達成協(xié)議：劉某一周內(nèi)支付伊老伯7500元。目前已履行完畢。伊老伯收到款項后，高興地給王衣禾報了“喜訊”：“去法院前心里沒底，沒想到服務那么好，只調(diào)解了一次，三天就解決了。真是給我們老年人照顧周到！”

夏至已過，暑氣蒸騰，而訴訟服務中心內(nèi)卻流淌著別樣的“清涼”。“接力棒”式的高效服務，在“法院+社會治理中心”的聯(lián)動中，將繁雜糾紛化作“一窗受理”的便捷、“快立快調(diào)”的效能，為百姓心頭的煩憂“降溫解暑”、定分止爭。