“樓梯是消防通道，你沒(méi)權(quán)利裝鐵門！”“4樓是頂樓，對(duì)門的兩套房子都是我的，我沒(méi)有影響到任何人，要你管！”不久前，杭州西湖區(qū)北山街道綜治中心通過(guò)12345熱線接收了一起鄰里糾紛，當(dāng)天，工作人員上門查看情況時(shí)，正好遇到唐女士和4樓業(yè)主王大伯（均為化名）再次因“鐵門”爆發(fā)爭(zhēng)吵。因涉事雙方過(guò)于激動(dòng)，工作人員將其引導(dǎo)至綜治中心進(jìn)一步溝通。

據(jù)了解，此次投訴雖由“鐵門”引發(fā)，但矛盾卻由來(lái)已久。王大伯稱，他與樓下鄰居唐女士曾因門口堆放雜物、噪聲等多個(gè)問(wèn)題互相看不慣，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“吵得越兇對(duì)方反而變本加厲”的情況。對(duì)此，唐女士則認(rèn)為，王大伯胡攪蠻纏，“裝鐵門圈地”就是他不當(dāng)行為的集中體現(xiàn)。

“鑒于雙方僵持不下，我們聯(lián)系了消防、城管、共享法庭、‘余暉評(píng)理軒’調(diào)解員等力量進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解；我們一邊向王大伯強(qiáng)調(diào)‘安裝鐵門涉嫌違法以及鐵門會(huì)影響逃生等隱患’，一邊向唐女士強(qiáng)調(diào)‘老人年紀(jì)較大、轉(zhuǎn)變思維存在一定困難’的現(xiàn)實(shí)?！爆F(xiàn)場(chǎng)，隨著這對(duì)鄰居的態(tài)度有所緩和，轉(zhuǎn)機(jī)隨之出現(xiàn)——經(jīng)初步協(xié)商，唐女士同意再給老人一點(diǎn)時(shí)間。

后續(xù)，在綜治中心的安排下，調(diào)解員多次上門拜訪并緊扣“化解陳年積怨”這一核心，反復(fù)向雙方強(qiáng)調(diào)“如果有急事，樓下是最快能提供幫助的人”“老房子隔音差，長(zhǎng)期不合對(duì)樓下更不利”等一系列關(guān)乎雙方利益的觀點(diǎn)，以促成雙方碰面協(xié)商。3個(gè)月后，隨著雙方第一次互相道歉、阻隔鄰里的鐵門被順利拆除，這起鄰里糾紛終于畫上了句號(hào)。

綜治中心工作人員正在進(jìn)行調(diào)解

拆門不拆鄰里情，回顧這起糾紛，貫穿始終的“余暉評(píng)理軒”調(diào)解員可謂功不可沒(méi)，而這類強(qiáng)化“社區(qū)調(diào)解團(tuán)隊(duì)”、做強(qiáng)“社區(qū)特色調(diào)解品牌”的做法正是北山街道在推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中的重要抓手。

“我們以綜治中心為樞紐，積極聯(lián)動(dòng)街道科室、基層站所、社區(qū)特色調(diào)解品牌及第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)合力化解矛盾糾紛；另外，‘余暉評(píng)理軒’‘河畔議事廳’‘老魯工作室’‘幸福議事廳’等一批優(yōu)秀的社區(qū)調(diào)解團(tuán)隊(duì)亦從‘單打獨(dú)斗’變成了‘抱團(tuán)發(fā)展’?！惫ぷ魅藛T介紹，既往，這些團(tuán)隊(duì)相對(duì)獨(dú)立，與街道關(guān)聯(lián)不大；而如今，綜治中心會(huì)統(tǒng)一對(duì)適合社區(qū)介入的這一類矛盾糾紛進(jìn)行研判，再精準(zhǔn)分流至上述各個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓當(dāng)事人以最便捷的方式面對(duì)面說(shuō)事、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)議事。其間，綜治中心也將同步提供各類支持，以確保各類“關(guān)鍵小事”都能切實(shí)解決在居民“家門口”。

同時(shí)，為了更好地發(fā)現(xiàn)、處置風(fēng)險(xiǎn)隱患，今年以來(lái)，綜治中心還充分利用“北山義哥”資源（全域巡防職能），積極構(gòu)建了“預(yù)防排查-多元調(diào)解-源頭治理”閉環(huán)工作機(jī)制?！霸戮{(diào)處矛盾和排查隱患100余起，化解率99.3%，從實(shí)際情況來(lái)看，矛盾糾紛化解‘最多跑一地’的愿景已基本實(shí)現(xiàn)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。