近日，寧波市奉化區(qū)尚田街道開(kāi)城尚都小區(qū)的董女士焦急地找到了網(wǎng)格員。原來(lái)，她與相鄰住戶(hù)在小區(qū)建成時(shí)，入戶(hù)門(mén)統(tǒng)一設(shè)計(jì)為內(nèi)開(kāi)式。然而，鄰居在裝修期間，擅自將自家入戶(hù)門(mén)改成了外開(kāi)式。由于公共區(qū)域空間狹小，董女士擔(dān)憂(yōu)，隔壁的入戶(hù)門(mén)向外打開(kāi)時(shí)，不僅會(huì)阻礙自家人出入，而且存在碰撞到過(guò)往人員的安全隱患。

董女士第一時(shí)間向物業(yè)反映此事，但并未得到解決。之后，她又多次主動(dòng)找隔壁的程先生溝通，要求他將入戶(hù)門(mén)改回內(nèi)開(kāi)式，遭到拒絕。無(wú)奈之下，董女士希望網(wǎng)格員能幫忙調(diào)解這樁煩心事。

網(wǎng)格員牢牢把握“48小時(shí)黃金調(diào)解期”，接到投訴后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)鄰居的門(mén)不僅改成了外開(kāi)式，而且門(mén)的高度還比董女士家高出一截。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)格員認(rèn)為此事必須馬上調(diào)解，以防矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

網(wǎng)格員采用“背對(duì)背”調(diào)解的方式，分別與董女士和程先生溝通，了解他們的想法。在與程先生溝通時(shí)，網(wǎng)格員先用換位思考引發(fā)共情，并以通俗易懂的方式向程先生闡釋相關(guān)法律法規(guī)，消除他的理解誤區(qū)，紓解他的抵觸情緒，最后提出合理解決方案。之后，網(wǎng)格員又安撫了董女士，詢(xún)問(wèn)她的具體訴求。多次調(diào)解后，最終雙方當(dāng)事人握手言和，并簽訂調(diào)解協(xié)議。

近日，網(wǎng)格員再次入戶(hù)走訪，發(fā)現(xiàn)程先生的門(mén)已經(jīng)改成內(nèi)開(kāi)式。