110接到的那些特殊電話

“喂,110嗎?不知道哪來的鴨子,吃了我好多青菜,你們能不能過來槍斃一下?”

接警員:“……”

每天,杭州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)會(huì)接到各式各樣的報(bào)警。去年,報(bào)警服務(wù)臺(tái)全年接報(bào)警求助電話550萬余,平均每天約15000個(gè)。

警察節(jié)前夕,記者盤點(diǎn)了去年那些特殊的報(bào)警。

珍貴飯團(tuán)

去年6月的一個(gè)上午,一名姑娘報(bào)警求助,聲音聽上去特別著急,“我東西掉公交車上了,快點(diǎn)幫我找下司機(jī),急死人了!”

“是什么貴重物品嗎?”接警員問。而女孩的回答讓人大跌眼鏡,她要找的,居然是一個(gè)飯團(tuán)。

女孩說,她離開杭州十多年了。前陣子回來,特別想念小時(shí)候家門口飯團(tuán)的味道,就起了個(gè)大早,輾轉(zhuǎn)幾路公交車,買到了飯團(tuán)??蛇€沒吃上一口,飯團(tuán)丟了。對(duì)她來說,這個(gè)飯團(tuán)可能比黃金還珍貴。

“我下午就要走了,幫我找找吧?!迸?duì)接警員說。

這是起非警務(wù)警情,接警人員將該事件流轉(zhuǎn)到轄區(qū)相關(guān)部門。后來,大家?guī)团⒙?lián)系上了公交公司,也找到了飯團(tuán)。

烏龍一跳

去年4月的一天夜里,一名女子打來報(bào)警電話:“我被綁架了,快來救我!我在某某社區(qū)附近?!?/p>

接警員心頭一沉,詢問對(duì)方發(fā)生了什么情況?女子并沒有回答,緊接著又說:“來救我,我剛從車上跳下來了!”

事發(fā)緊急,接警員一邊輕聲安慰女子,一邊火速將警情推送至班長(zhǎng)臺(tái),同步派單指令PTU、屬地派出所、高架交警、交警支隊(duì)以及120前往現(xiàn)場(chǎng)處置。

車水馬龍的街上,女子癱坐在地上,情緒激動(dòng)。民警上前溝通,知道真相后,才長(zhǎng)舒一口氣。

原來,女子打車從蕭山出發(fā),駕駛員沒按導(dǎo)航路線走,女子以為被綁架了,在車輛行使緩慢時(shí),從車?yán)锾讼聛怼?/p>

“哎呀,做事情不要這么沖動(dòng),很容易出事故,先自己核實(shí)一下?!笔潞螅窬瘜?duì)女子和司機(jī)分別作批評(píng)教育。

快速出警

去年3月9日傍晚,杭州萬象城沉浸在一片繁華與喧囂之中。突然,一通電話在接警臺(tái)響起,“萬象城負(fù)一層金六福,有個(gè)男的砸金柜搶東西啦!”電話那頭,是群眾充滿驚恐與慌張聲音。

“萬象城”“金柜”“搶東西”,這三個(gè)關(guān)鍵詞如驚雷般在接警員的耳畔炸開。幾乎在同一瞬間,服務(wù)臺(tái)又接連涌進(jìn)十幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)群眾的報(bào)警。

接警員立刻按照重大警情處置預(yù)案,迅速派單至派出所、交警等部門,一邊冷靜地繼續(xù)詢問現(xiàn)場(chǎng)及嫌疑人員的詳細(xì)情況,同時(shí)不忘反復(fù)提醒報(bào)警群眾注意自身安全。

指令下達(dá)2分鐘后,機(jī)動(dòng)隊(duì)和屬地公安民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9分鐘后,民警成功將涉案男子抓獲。因警方行動(dòng)迅速,被搶物品都成功保住了。

生命之旅

去年11月19日夜里10點(diǎn),接警員包曉穎接到報(bào)警,電話那頭是一陣呼喊:“我車上有個(gè)產(chǎn)婦馬上要生了,必須趕緊送去省婦保湖濱院區(qū),但我們被堵在路上,動(dòng)彈不得!”

包曉穎心里一緊,剛懷孕不久的她,對(duì)電話那頭的焦急感同身受。她頓了頓嗓子,用溫柔且鎮(zhèn)定的語氣安撫報(bào)警人:“別慌,您先打開車輛的雙跳燈,然后把詳細(xì)地址、車牌號(hào)碼以及能確定位置的坐標(biāo),清楚地告訴我?!?/p>

獲取對(duì)方信息后,包曉穎迅速通知交警部門安排警車引導(dǎo)。派單完畢,包曉穎的心始終懸著,她一刻不停地刷新警單反饋內(nèi)容。

原本將近1個(gè)小時(shí)的路程,在交警的引導(dǎo)下,只用了不到半小時(shí)。后來,這名孕婦平安誕生下了一名男寶。

看著眼前警單里的反饋內(nèi)容,包曉穎也開心地笑出了眼淚。

2025年,110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的故事每天都在繼續(xù),從往年的趨勢(shì)看,今年的報(bào)警電話總量大概率只增不減。無論是離譜的、荒唐的,還是緊急的、揪心的,對(duì)于報(bào)警人來說,這都是一通至關(guān)重要的電話。而警方的每一次接警即處,只為警力更快到達(dá)群眾身邊。