最近，一家曾“爆雷”過(guò)的教培機(jī)構(gòu)，變成了杭州市濱江區(qū)星光大道商業(yè)綜合體內(nèi)最具人氣的店家之一。

這是一家兒童輪滑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，早在2023年底，因?yàn)橘Y金鏈斷裂，這家店的老板突然“消失”，留下“一地雞毛”的局面——幾十名家長(zhǎng)預(yù)付的課程費(fèi)用拿不回來(lái)、培訓(xùn)老師被拖欠工資、商場(chǎng)被拖欠物業(yè)費(fèi)……當(dāng)時(shí)，怒氣沖沖的家長(zhǎng)、手足無(wú)措的老師和無(wú)奈嘆氣的商場(chǎng)物業(yè)怎么也沒(méi)有想到，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)居然還能“起死回生”。

輪滑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來(lái)“新生”的背后究竟發(fā)生了什么？這得先講一講全省首個(gè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社區(qū)——星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)的成立。

在濱江區(qū)的核心區(qū)域，有一塊不足一平方公里的土地，其中卻匯集了30座大廈、1座大型商業(yè)綜合體和1427家企業(yè)，每天有3萬(wàn)余人往返于此。大量高新產(chǎn)業(yè)聚集，帶來(lái)繁榮經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，也帶來(lái)了機(jī)構(gòu)“爆雷”、物企矛盾、物資糾紛等。為了應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)，2023年2月，星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)“應(yīng)運(yùn)而生”。有別與傳統(tǒng)社區(qū)，星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)的服務(wù)對(duì)象從社區(qū)居民變成了企業(yè)和員工。要怎樣借助社區(qū)治理，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？在成立至今不到兩年的時(shí)間里，星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)在“摸著石頭過(guò)河”中探索出了不少經(jīng)驗(yàn)。

輪滑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“爆雷”事件，正是星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)成立之初，社區(qū)工作人員遇到的棘手難題之一。

“當(dāng)時(shí)我剛過(guò)來(lái)接手工作，也沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，事情發(fā)生后，我和社區(qū)工作人員找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、輪滑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師和相關(guān)職能部門(mén)等，共同召開(kāi)了座談會(huì)?！毙枪猱a(chǎn)業(yè)社區(qū)負(fù)責(zé)人來(lái)醉鎏回憶說(shuō)。

在各方“七嘴八舌”出主意的座談會(huì)之后，事情迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)?！霸谶@場(chǎng)座談會(huì)中，我們了解到，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幾位老師都是非常有責(zé)任心的，他們?cè)敢饫^續(xù)留下來(lái)給孩子們上課?！眮?lái)醉鎏說(shuō)，“基于老師們的意愿，我們想到了產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的法子。”

于是，在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下，幾名被拖欠工資的老師成了輪滑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的新老板，重新開(kāi)業(yè)的初期，社區(qū)還幫忙鏈接資源，一起策劃推廣活動(dòng)，重新打造了一個(gè)全新的品牌形象。幾個(gè)月后，在大家的共同努力下，輪滑教培機(jī)構(gòu)成功轉(zhuǎn)虧為盈。

“這件事情，讓我們對(duì)于預(yù)付式商家的‘爆雷’問(wèn)題有了警覺(jué)?！眮?lái)醉鎏說(shuō)，為了盡可能減少“爆雷”帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，社區(qū)建立了一套預(yù)警機(jī)制?！拔覀兿仁强傮w排摸了轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、機(jī)構(gòu)，然后根據(jù)他們的當(dāng)下運(yùn)營(yíng)情況劃定了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；再由我們的社區(qū)網(wǎng)格員、樓宇管理長(zhǎng)以及平安宣傳員等時(shí)時(shí)走下去，隨時(shí)掌握商家情況，遇到租金、物業(yè)費(fèi)收繳情況不樂(lè)觀(guān)的企業(yè)，就提早介入，避免惡劣情況的發(fā)生?！眮?lái)醉鎏介紹說(shuō)，“比如，我們會(huì)和轄區(qū)內(nèi)其他同類(lèi)型的機(jī)構(gòu)溝通，引導(dǎo)消費(fèi)者將無(wú)法退費(fèi)的課時(shí)‘打個(gè)折’轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)狀況良好的機(jī)構(gòu)去。一般來(lái)說(shuō)，這些機(jī)構(gòu)為了發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，都是愿意接收的?！?/p>

在社區(qū)的積極介入和協(xié)調(diào)下，轄區(qū)內(nèi)因“爆雷”事件引發(fā)的矛盾糾紛大大減少。2024年以來(lái)，星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)預(yù)警處理了3家有較高倒閉風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，有效避免了惡劣事件的發(fā)生。

社區(qū)還將預(yù)警機(jī)制延伸到了產(chǎn)業(yè)社區(qū)治理的方方面面。比如，組織人員精細(xì)化走訪(fǎng)各家企業(yè)，收集各企業(yè)面臨的困難和訴求，提供相應(yīng)的幫助。

“我們公司成立于2023年上半年，社區(qū)來(lái)走訪(fǎng)時(shí)，正值我們的創(chuàng)業(yè)初期。了解到相關(guān)訴求后，社區(qū)第一時(shí)間為我們鏈接了轄區(qū)內(nèi)多家銀行資源，并提供政策等多方面的支持，幫助我們解決了初創(chuàng)期的諸多難題?！焙贾葙澤t(yī)藥有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶說(shuō)。

“我們想要打造一個(gè)企業(yè)間的熟人社會(huì)，‘家人和朋友’之間解決問(wèn)題會(huì)更方便?！眮?lái)醉鎏說(shuō)，為此，2023年12月，星光產(chǎn)業(yè)社區(qū)在江邊打造了一個(gè)“星光會(huì)客廳”，企業(yè)可以在這里開(kāi)交流會(huì)，員工們也可以來(lái)坐一坐。就在剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，“星光會(huì)客廳”就面向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)員工舉辦了一場(chǎng)火鍋派對(duì)，一群來(lái)自天南地北的年輕人在這里圍著火鍋涮肉吃餃子，過(guò)了個(gè)“早年”。

“雖然我們產(chǎn)業(yè)社區(qū)面向的是企業(yè)和員工，但我們一直把企業(yè)當(dāng)作‘家人’，希望讓職場(chǎng)也擁有‘家味’。只有大家把這里當(dāng)成家，才會(huì)愿意把困難說(shuō)出來(lái)；把難題說(shuō)開(kāi)，才能預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生?！眮?lái)醉鎏說(shuō)。剛剛陪“家人”吃完新年的第一頓火鍋，他又開(kāi)始計(jì)劃新一年的精細(xì)化走訪(fǎng)。