7月14日，記者從省消保委了解到，2025年上半年，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴48324件。經(jīng)專項(xiàng)分析上半年商品和服務(wù)領(lǐng)域投訴的新問(wèn)題、新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，網(wǎng)游、教培、智能產(chǎn)品、短視頻帶貨和旅拍成為投訴熱點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)游戲成投訴“重災(zāi)區(qū)”。上半年，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：未成年人充值退費(fèi)難；游戲賬號(hào)無(wú)故被封禁或限制部分功能；產(chǎn)品宣傳“名實(shí)不符”等。消保委提醒家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人手機(jī)等電子設(shè)備的管理，并保管好支付密碼、身份證號(hào)碼等重要信息。

教育培訓(xùn)投訴居高不下。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：誘導(dǎo)消費(fèi)者超過(guò)法律規(guī)定金額預(yù)付充值；刻意隱瞞分期貸款的真實(shí)利息、逾期風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任等重要信息，以“低利率”“零首付”誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理分期貸款；打著“速成”“保過(guò)”旗號(hào)的部分成人培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量難達(dá)預(yù)期。消保委提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“包過(guò)”“三天速成”“躺著賺錢”等宣傳話術(shù)；在簽訂合同時(shí)要明確課程名稱、課時(shí)數(shù)、授課教師、上課時(shí)間、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

智能產(chǎn)品頻遭吐槽。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：部分智能產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者宣傳的某些特色功能有時(shí)無(wú)法正常使用；借“以舊換新”、特殊補(bǔ)貼政策之名，不履行商品的“保價(jià)責(zé)任”，甚至借機(jī)銷售以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品等；利用“零抵押”“低月租”的噱頭吸引年輕群體以高利率租用電子設(shè)備；售后服務(wù)不盡如人意。消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)良好的正規(guī)品牌和銷售渠道，參與“以舊換新”“國(guó)家補(bǔ)貼”等各類活動(dòng)時(shí)，要仔細(xì)查看商品退換、保價(jià)等規(guī)定有無(wú)特殊條款，避免資金損失。面對(duì)“以租代購(gòu)”等新型消費(fèi)模式，下單前仔細(xì)閱讀合同條款，明確租賃費(fèi)用、租賃期限、提前解約條件及逾期費(fèi)用等規(guī)定。

短視頻帶貨問(wèn)題多發(fā)。上半年短視頻帶貨引發(fā)的投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。主要問(wèn)題有：部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場(chǎng)景，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入直播間；在短視頻中引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行交易，特別是老年消費(fèi)群體頻繁遭遇場(chǎng)外交易陷阱，脫離平臺(tái)監(jiān)管后“錢物兩空”；收到的商品與短視頻或直播中展示樣品存在巨大差距等。消保委提醒消費(fèi)者在短視頻或直播中要仔細(xì)觀察主播的微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫面；對(duì)異常低價(jià)或反常促銷行為保持警惕；不輕信主播引導(dǎo)至微信、QQ等社交平臺(tái)的交易要求，堅(jiān)持在正規(guī)電商平臺(tái)內(nèi)完成支付。

旅拍消費(fèi)亂象叢生。消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：部分商家以“全包服務(wù)”“無(wú)后期消費(fèi)”的幌子吸引消費(fèi)者，實(shí)際許多費(fèi)用需另行支付；為了降低成本，在攝影師水平、設(shè)備質(zhì)量、拍攝時(shí)間等方面做文章，消費(fèi)者旅拍體驗(yàn)大打折扣；通過(guò)各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐、購(gòu)買附加產(chǎn)品，如高級(jí)化妝品、定制飾品等；退還定金困難重重等。消保委提醒消費(fèi)者在選擇旅拍商家時(shí)要警惕以“免費(fèi)”“低價(jià)”為噱頭的宣傳；可要求商家將承諾的服務(wù)內(nèi)容、種類、價(jià)格以書面形式詳細(xì)列出；即使是格式合同，也可以要求對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改補(bǔ)充。