近日，全國婦聯(lián)公布2024年度全國三八紅旗手標(biāo)兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體及全國巾幗文明崗名單。其中，杭州市公安局蕭山區(qū)分局出入境管理大隊(duì)獲評(píng)“全國巾幗文明崗”。

這支隊(duì)伍為何能獲此殊榮？記者探訪發(fā)現(xiàn)，隊(duì)伍里的“芳華”們都藏著“十八般武藝”。

火眼金睛

出入境管理大隊(duì)中管民警郭盼負(fù)責(zé)審核材料，有一雙“火眼金睛”。

今年1月，申請(qǐng)人王迅（化名）遞交護(hù)照加急申請(qǐng)材料，郭盼認(rèn)真審查起來——王迅，40歲，出國理由是被國外某所大學(xué)錄取。

“40歲的年齡被大學(xué)錄取，這樣的事情以前確實(shí)發(fā)生過，不過很少?！惫巫屑?xì)查看錄取通知書復(fù)印件的角角落落，發(fā)現(xiàn)通知書上的姓名與申請(qǐng)人實(shí)際不符。

郭盼立即打電話給王迅，在交流中，郭盼了解到，王迅只有小學(xué)學(xué)歷，不懂英語，日常從事月嫂工作。聽到這些，郭盼已經(jīng)明白了個(gè)大概，有部分非法中介以高薪出國務(wù)工名義，誘騙國內(nèi)低學(xué)歷人員通過辦理護(hù)照和旅游簽證至境外從事非法務(wù)工活動(dòng)，賺取中介費(fèi)用。再一細(xì)問，王迅果然是被中介公司要求出國做月嫂。

“他們很可能是誘騙你去從事違法犯罪活動(dòng)的，千萬別去！”在郭盼苦口婆心的勸說下，王迅最終打消了出國賺快錢的念頭，撤銷了護(hù)照申請(qǐng)。

外語達(dá)人

31歲的沈藝笑起來會(huì)露出兩個(gè)小酒窩。她畢業(yè)于杭州師范大學(xué)英語專業(yè)，通過了英語專業(yè)八級(jí)考試，目前擔(dān)任簽證咨詢代受理中心輔警一職。

沈藝是大隊(duì)里的“翻譯小助手”，許多外國人到出入境申請(qǐng)簽證或居留許可時(shí)，對(duì)辦理所需材料和流程一無所知，這個(gè)時(shí)候，沈藝就出馬了。

今年2月，一名30多歲、來自尼日利亞的男子在大廳徘徊，沈藝覺得對(duì)方可能需要幫助，就上前跟他溝通。男子說，自己和中國的一名女子結(jié)婚不久，如今自己大學(xué)畢業(yè)，想要繼續(xù)留在中國，不知道要辦理什么簽證。沈藝告訴他，需要辦理團(tuán)聚類簽證，而且女方也得來。沈藝還找來一張紙，貼心寫下所需材料和辦理流程，男子臨走前給沈藝豎起了大拇指。

“到出入境窗口辦理業(yè)務(wù)的外國人有很多，我都有過交流?！鄙蛩囌f。雖然她在學(xué)校里英語成績(jī)很好，但實(shí)際溝通起來有時(shí)也會(huì)有點(diǎn)吃力?！艾F(xiàn)實(shí)交流中，我需要掌握更多‘地道’的表達(dá)方式?！鄙蛩囌f，如今她經(jīng)?？匆恍﹪庥耙晞?，就是為了鞏固、提高自己的外語交流能力。

時(shí)間“魔法師”

去年，蕭山區(qū)出入境業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，日均受理量較往年增加3倍。每天，出入境大廳內(nèi)人潮涌動(dòng)，到了下班時(shí)間，往往還有十幾名市民來不及辦理業(yè)務(wù)。

出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)黃晴想了一招，將原有6個(gè)受理窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整為“通辦+潮汐”模式，高峰時(shí)段增開至8個(gè)窗口，一些原來不辦理出入境業(yè)務(wù)的窗口也參與進(jìn)來。

針對(duì)學(xué)生群體，大隊(duì)推出“午間延時(shí)服務(wù)”和“夜間專場(chǎng)”。“他們請(qǐng)假來辦理業(yè)務(wù)不方便，我們就盡可能減少午休時(shí)間，延長(zhǎng)下班時(shí)間，為他們辦理業(yè)務(wù)?！秉S晴說。

黃晴還仔細(xì)梳理辦證流程，精心制作成一套簡(jiǎn)單易懂的流程指引，投放在大廳顯眼位置，避免群眾因流程不明而耽誤時(shí)間。

應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)激增與警力不足的雙重挑戰(zhàn)，黃晴通過輪崗，培養(yǎng)鍛煉了不少“全能型”工作人員。目前，大隊(duì)全員掌握導(dǎo)辦、受理、審核等全流程技能。

這支擁有40名崗員（其中女性30人）的隊(duì)伍，去年全年簽發(fā)護(hù)照7.4萬本、港澳出入境證件簽注9.5萬人次，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)。