在杭州市拱墅區(qū)小河街道的調(diào)解室內(nèi)，你總能見(jiàn)到黃瑛忙碌的身影。2021年3月接過(guò)街道人民調(diào)解委員會(huì)聘書，這位紫荊家園社區(qū)的“老書記”便帶著豐富經(jīng)驗(yàn)和一顆為民心，扎進(jìn)化解鄰里千千結(jié)的新“戰(zhàn)場(chǎng)”。

黃瑛的調(diào)解，從“焐熱人心”開(kāi)始。去年冬天，兩位老鄰居因樓道堆物報(bào)警，現(xiàn)場(chǎng)劍拔弩張。黃瑛沒(méi)急著斷是非，默默遞上兩杯溫水?！按鬆敶髬?，消消氣，坐下慢慢說(shuō)。”她柔聲傾聽(tīng)，待老人情緒稍緩，拉著他們的手動(dòng)情道：“幾十年老鄰居，為這點(diǎn)小事傷和氣多可惜？想想自家門口堵著，您也不舒坦對(duì)吧？”暖語(yǔ)如春風(fēng)，吹散怒火。最終，老人不僅握手言和，還一起動(dòng)手清理了樓道。

與日?，嵥榈泥徖锛m紛不同，九戶居民的火災(zāi)賠償調(diào)解則是一場(chǎng)硬仗。黃瑛還記得，她和調(diào)解員剛到現(xiàn)場(chǎng)，就看見(jiàn)一位大爺氣得直喘。她趕忙上前，輕搭大爺?shù)募?，握住他的手，柔聲勸說(shuō)：“大爺，消消氣，這火來(lái)得突然，大家損失都大，誰(shuí)心里都不好受?！苯又?，她向居民說(shuō)明肇事者家庭困難：“他們也不容易，這場(chǎng)火對(duì)他們也是飛來(lái)橫禍，也在盡力彌補(bǔ)。”居民們臉色稍緩。同時(shí)，她嚴(yán)肅又關(guān)切地勸肇事者：“火災(zāi)給大家?guī)?lái)傷害，你得拿出誠(chéng)意，積極擔(dān)責(zé)，才能獲諒解?！?/p>

黃瑛就像一根“定海神針”，以她的沉穩(wěn)、共情和公正漸漸穩(wěn)住了局面。在她的斡旋下，雙方態(tài)度逐漸軟化。受災(zāi)居民降低了賠償要求，責(zé)任方也拿出了最大誠(chéng)意積極配合。歷經(jīng)三輪艱苦調(diào)解，雙方終于達(dá)成協(xié)議，責(zé)任方也按時(shí)支付了賠償款。

調(diào)解不是“和稀泥”。黃瑛深知，只有依法調(diào)解，結(jié)果才能立得住、叫得響，讓雙方都心服口服。有一次，在處理一起復(fù)雜的合同糾紛時(shí)，雙方對(duì)條款各執(zhí)一詞，僵持不下。黃瑛沒(méi)有急于調(diào)解，而是花了大量時(shí)間仔細(xì)研讀合同文本，查閱相關(guān)法條。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，她用通俗易懂的語(yǔ)言，條分縷析地向雙方解釋了合同條款的法律含義和效力?！昂贤前准埡谧值募s定，受法律保護(hù)。違約，就要依法承擔(dān)后果?！?她的法律解讀精準(zhǔn)到位，仿佛一把手術(shù)刀，直切問(wèn)題要害。在她的釋法明理下，原本固執(zhí)的雙方開(kāi)始理性地尋求解決方案。最終，和解協(xié)議順利達(dá)成，為這場(chǎng)紛爭(zhēng)畫上了圓滿句號(hào)。

“光有熱情不夠，得一直‘充電’！”盡管經(jīng)驗(yàn)豐富，面對(duì)復(fù)雜糾紛，黃瑛依然拿出了‘小學(xué)生’的學(xué)習(xí)勁頭。白天，調(diào)解室是她“打仗”的地方；夜晚，書桌成了她的“充電站”，一頁(yè)頁(yè)研讀《民法典》，一條條琢磨司法解釋；各類調(diào)解培訓(xùn)更是場(chǎng)場(chǎng)不落，不斷給她的“調(diào)解工具箱”添置新“法寶”。

自擔(dān)任調(diào)解員以來(lái)，黃瑛已接待當(dāng)事人500余人次，成功化解糾紛150余起，調(diào)解成功率高達(dá)92%以上，其中更有10起糾紛的當(dāng)事人主動(dòng)申請(qǐng)了司法確認(rèn)。