“這面錦旗，一定要送給你們！是社區(qū)實實在在解決了大難題！”近日，杭州市拱墅區(qū)文暉街道京都苑社區(qū)收到居民許師傅送來的錦旗。這面錦旗的背后，是一場持續(xù)數月的漏水風波的圓滿解決。

事情起源于京都苑社區(qū)一棟已有二十多年房齡的老樓。樓下住戶許師傅家的天花板，不知何時被水漬“畫”上了斑駁的“地圖”，且面積還在不斷擴大。“肯定是樓上又漏水了！”許師傅又急又氣，找到樓上鄰居陳大叔理論。陳大叔也寸步不讓：“漏水的管道又不在我家，憑啥要我修？”雙方各執(zhí)一詞，多次溝通無果，矛盾持續(xù)升級。

接到許師傅的反映后，社工畢海軍立刻行動起來，馬不停蹄地走訪了兩戶家庭，并聯(lián)合物業(yè)展開詳細調查。專業(yè)水電工的檢測結果揭開了謎底：漏點確實是樓上衛(wèi)生間的一處老舊鑄鐵進水管開裂。由于當年特殊的建筑設計，陳大叔家的這段下水管道，恰恰“藏”在樓下許師傅家的吊頂內。問題在陳大叔家，但管道“地盤”卻在樓下，這正是雙方爭執(zhí)的癥結所在。

找到了“病根”，如何“治病”更考驗智慧。社區(qū)迅速組織了一場調解會。面對“火藥味”，畢海軍沉著應對，亮出“破冰三招”：一是專業(yè)服人，亮出物業(yè)和水電工的詳細檢測報告、漏點位置圖，用事實說話，讓陳大叔清楚了解問題的根源和責任。二是換位共情，畢海軍耐心引導：“許師傅家天天看著天花板‘下雨’，心里啥滋味？換作是您家呢？”設身處地的溝通，觸動了陳大叔。三是情感破冰，憑借前期多次上門走訪建立的良好關系，畢海軍趁熱打鐵，動情地講述“遠親不如近鄰”的道理，回憶兩家過去和睦相處的點滴。真誠的話語，融化了堅冰。最終，陳大叔點頭同意承擔維修責任。

令人暖心的是，施工期間，陳大叔主動提出：“如果需要臨時搬動許師傅家的東西，盡管放我家！”這份主動伸出的“橄欖枝”，讓許師傅倍感溫暖。短短一周，新管道順利更換，惱人的漏水問題得到徹底解決。

維修后的水管

一個月后，看著煥然一新的天花板，許師傅感慨萬千。他特意制作了錦旗送到社區(qū)，緊緊握著畢海軍的手笑著說：“多虧了海軍和社區(qū)！不光修好了水管，更把我們老鄰居的情誼也‘修’好了！”