走在杭州市西湖區(qū)文三數(shù)字生活街區(qū)，你可能會(huì)偶遇一位特殊的“巡邏隊(duì)員”——它不知疲倦地24小時(shí)巡邏，能自動(dòng)識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、垃圾堆放，還能用中英文進(jìn)行普法宣傳。這不是科幻電影，而是翠苑街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)創(chuàng)新推出的“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”智慧治理新場(chǎng)景。

作為全國(guó)首條數(shù)字生活街區(qū)，文三街業(yè)態(tài)豐富、人流密集，傳統(tǒng)管理模式面臨挑戰(zhàn)。如何破題？翠苑街道以數(shù)字化改革為引擎，大膽探索“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”新模式，通過(guò)“體系重構(gòu)+技術(shù)賦能+機(jī)制創(chuàng)新”，讓基層治理更聰明、更高效、更貼心。

“最強(qiáng)小腦”+“前哨陣地”，雙輪驅(qū)動(dòng)治理閉環(huán)

翠苑街道打造了實(shí)體樞紐——文三綜合服務(wù)站作為前哨陣地，整合綜合執(zhí)法、市監(jiān)、應(yīng)急等多部門力量，告別以往“九龍治水”的分散局面。采用協(xié)輔人員常駐、執(zhí)法人員輪值、專業(yè)力量支撐模式，管理服務(wù)效能顯著提升。

而負(fù)責(zé)指揮調(diào)度的“智慧小腦”——數(shù)智駕駛艙平臺(tái)，則匯聚了轄區(qū)1659家店鋪信息，從日常巡查到預(yù)警整改處罰，全程“一屏掌控”。系統(tǒng)自動(dòng)生成店鋪“紅黃綠三色碼”，執(zhí)法力量據(jù)此精準(zhǔn)出擊，實(shí)現(xiàn)“分頻次、分重點(diǎn)、分力度”的靶向治理。

“天地空”立體巡查，織密智能感知網(wǎng)

智慧治理，離不開敏銳的“眼睛”和“耳朵”。

地面“巡警”，萌萌的四足機(jī)器人走上街頭。它能自主巡邏、智能采集信息、遠(yuǎn)程喊話勸阻違規(guī)行為，7x24小時(shí)巡查補(bǔ)足人工盲區(qū)。

空中“鷹眼”，多光譜無(wú)人機(jī)全域巡航。無(wú)人機(jī)借助AI“火眼金睛”，違章搭建、垃圾暴露、河道污染、人員聚集等問題無(wú)所遁形。

固定“哨兵”，AI球機(jī)問題高發(fā)點(diǎn)位實(shí)時(shí)監(jiān)控。在違規(guī)高發(fā)點(diǎn)布設(shè)AI監(jiān)控球機(jī)，實(shí)現(xiàn)違停、占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為瞬間抓拍，通過(guò)遠(yuǎn)程喊話及時(shí)糾正。

掌上“智管”，“一體化指揮掌端”小程序?qū)崿F(xiàn)處置閉環(huán)。隊(duì)員通過(guò)小程序，發(fā)現(xiàn)問題隨手拍、即時(shí)傳、快速處。上線以來(lái)，已高效處置問題7245個(gè)，處置率98%。

“有溫度”的智能服務(wù)，當(dāng)好貼心“店小二”

智慧治理，最終落腳點(diǎn)是服務(wù)人。文三街區(qū)不僅是治理高地，更是服務(wù)熱土。

它是流動(dòng)“服務(wù)臺(tái)”。四足機(jī)器人不僅能提供政策咨詢、投訴受理，還支持多語(yǔ)言服務(wù)和無(wú)障礙交互，甚至內(nèi)置垃圾分類小游戲，讓普法宣傳趣味十足。

它是隨身“政策通”。遇到城市管理問題怎么辦？問“翠小藍(lán)”！翠苑街道訓(xùn)練了城市治理垂域模型“翠小藍(lán)”，目前已在微信端上線。動(dòng)動(dòng)手指，垃圾分類、非機(jī)動(dòng)車管理等12類高頻事項(xiàng)的政策解讀和辦事指南，它都能清晰解答。

它是貼心“店小二”。翠苑街道首創(chuàng)“你好，創(chuàng)業(yè)者”服務(wù)平臺(tái)，建立起“執(zhí)法約檢查”與“企業(yè)約服務(wù)”雙向預(yù)約機(jī)制。企業(yè)可在線預(yù)約食品安全、消防等“組團(tuán)式上門體檢”，執(zhí)法檢查也提前預(yù)約告知，變被動(dòng)監(jiān)管為主動(dòng)服務(wù)，營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化。

未來(lái)已來(lái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“數(shù)字人管數(shù)字街區(qū)”的“文三實(shí)踐”，是杭州以數(shù)字化賦能基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)縮影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服務(wù)溫度，為破解城市精細(xì)化管理難題提供了可復(fù)制、可推廣的“杭州方案”。