千里迢迢趕回浙江,就為補發(fā)176元工資!這背后有一個“她”…

  人有德行,如水至清。

  2012年,德清縣一部現(xiàn)代越劇大戲《德清嫂》在國家大劇院一炮走紅,該劇講述了一位善良的農家大嫂撫養(yǎng)一對孤兒的動人故事?!暗虑迳边@個名號也因此成為了真善美的一個象征。同一年, “德清嫂”以平安志愿者身份出現(xiàn)在公眾面前。11年來,“德清嫂”堅持“以德出發(fā)”,將“德文化”基因融入平安志愿工作,在法度、尺度、溫度中尋找工作的切入口,在一次又一次糾紛化解中,將新時代“楓橋經驗”貴和尚中、善解能容的東方智慧發(fā)揚光大。

  一位父親的怒火如何熄滅

  姚惠文是一位“德清嫂”,也是全國模范人民調解員,專治各種矛盾糾紛化解的“疑難雜癥”。2019年,“德清嫂”調解工作室成立并入駐德清縣社會治理中心。第二年,姚惠文從社區(qū)書記崗位上退休,成為“德清嫂”調解工作室的負責人。大家親切地稱呼她為“姚大姐”。在社區(qū)工作了20多年,積累了豐富的處理家長里短的經驗。姚惠文說,做調解工作,只講冷冰冰的法律不行,“調解能否順利往下進行,首先要求調解員能夠做到共情,得到當事人信任,是關鍵的一步?!苯衲?月的一天,李先生找到了姚惠文尋求幫助。5個月前,李先生帶兒子去德清某樂園游玩。期間,孩子不小心摔傷,被診斷為右肱骨外踝嚴重骨折,需要進行手術治療,醫(yī)療費上萬元。因為與樂園協(xié)商不成,李先生一怒之下,上網(wǎng)發(fā)布了一些不實消息,讓樂園的經營受到了影響。這一下,賠償更是處處碰壁。說起兒子的傷情,李先生幾度落淚。姚惠文充分理解這位父親的心情,她迅速組織了一次“背靠背”調解,打出了“法律”“情理”兩張牌。原本劍拔弩張的雙方漸漸達成一致意見——李先生上網(wǎng)發(fā)布不實消息確實不對,但孩子在游樂設施游玩時受傷,樂園理應承擔相應的法律責任。很快,樂園給出了新的賠償方案,李先生也刪除了網(wǎng)上的過激言論。一場持續(xù)了5個月的糾紛,在姚惠文的和風細雨中,消逝于無形。像這樣的糾紛,姚惠文已經處理了數(shù)百起。她說,勸架、調解,是一種低成本的解決糾紛的方法,卻比打官司效果更好。有時候,談著談著,雙方當事人就談成了朋友,怒氣沖沖地進來,一臉笑意地離開,畫面讓人十分窩心。這就是“楓橋經驗”的魅力,也是她們將“德”文化運用到日常調解工作的初衷。

  一元錢背后的誠信力量

  十年間,德清大力推廣“德文化”,通過“百姓設獎獎百姓”,讓“凡人變好人”漸成燎原之勢?!暗虑迳?,也從一處處盆景,變成了一道道基層社會治理的風景。

  在龍勝村,有“德清嫂·阜溪好婆婆”,專門維護婦女兒童合法權益;在鐘管村,“德清嫂·管家婆”,專門調解村民的小事小情……截至目前,全縣已設立14個“德清嫂”特色調解站點,組建185支鎮(zhèn)村“德清嫂”服務隊。她們通過上門“問診”、村社“門診”、鎮(zhèn)街“會診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式,將問題解決在家門口,將矛盾化解在最基層?!暗虑迳辈粌H僅是一個個人,也成為了榜樣力量、社會現(xiàn)象,推動文明風尚蔚然成風。

  一則大學生暑期工工資的維權案例讓姚惠文印象深刻。當時,大學生小李和雇主約定,按照18元/小時結算工資,但領取工資時發(fā)現(xiàn)實際結算標準只有17元/小時。

  這個糾紛有兩個難點:一是小李無法提供勞務協(xié)議或合同等實質證據(jù),二是雇主始終不愿意出面解決問題,總以“自己不在德清無法處理問題”等借口推脫。一元之爭,要不要較真?姚惠文覺得,要!隨后,她打了好幾個電話,堅持不懈地與雇主溝通。最終,雇主從千里之外的甘肅趕回德清,以1元/時的差價為小李補發(fā)了176元工資。“1元錢,看似很小,但對這名大學生來說,事關誠信,也事關公平正義,甚至有可能影響他的一生?!?姚惠文說,這也是她們要管小事、管好小事的原因。

  從2022年起,德清縣、鎮(zhèn)級“德清嫂”調解工作室每季至少開展一次下基層“固定解紛日”活動,下沉到村民小組、小區(qū)樓道等更小單元,開展志愿服務、化解糾紛。像姚惠文這樣的“德清嫂”,也如同雨后春筍般生長,得到人們的廣泛的認同和褒獎。近年來,“德清嫂”人民調解團隊累計調解各類矛盾糾紛5218件,開展婦女維權和法律咨詢等志愿服務活動2.6萬余場次,協(xié)議金額超千萬元,調解成功率達98%以上。